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CS活動

お客様満足度向上研修

2016年7月5日 弊社工事の協力会組織である高共会の会員様を対象に建築技術研修センターの本多民治先生をお招きして、『お客様満足度向上研修会』を行いました。

近年、お客様が新築される際に重要視する情報源も変化してきており展示場や営業マンから・・・という形が主でしたが、現在は知人からの情報や実際に建築現場に足を運び状況を確認する方、またインターネットからの情報を得る方など様々です。

そこで今回はじめて取組んだのが〝建築現場に足を運び自分の目で確かめて、より良いものを選ぶお客様が増えておられる″という点を取り入れ、そういった際に工事現場で対応するのは弊社社員さんだけ・・・とは限らず、日々工事現場で作業をして頂いている〝職人さん″も接客が必要なんだ!と認識し、建築現場に来場されるお施主様、見学者の方、近隣の方々に、工事関係者全員が喜ばれる対応をしないと生き残れないんだ!!という思いで、弊社全社員と約100名の弊社協力会である高共会の会員様とでCS研修会を行いました。

弊社社員さん代表1人ずつ率いてグループに分かれてのディスカッションお昼休憩をはさみ、午後からは〝各自お施主様に対する対応の仕方を身につける″『お客様役と職人さん役によるロールプレイング』を各グループ徹底的に実施致しました。
その後、模範対応発表をグループ毎に行いました。
協力会の皆様にもとても熱心に取組まれ緊張感ある良い研修会となりました。

今回の研修を通して、『現場は弊社のショールーム』だということを忘れずに協力会の皆様と一緒になって〝100人中100人のお客様にご満足して頂ける対応″
を目指すと共に、地域一番の評価を頂ける現場を作り上げることを目指し今後もCS研修会を継続していきたいと思います。

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